As respostas para as suas perguntas
PEDIDOS
Como funciona o processo de pedido?
PASSO 1: FAÇA O SEU PEDIDO
Escolha a joia que deseja, selecionando as opções de metal e tamanho.
Na seção de design, informe quais recordações deseja utilizar e escolha a colocação dessas recordações na joia, assim como os adicionais como cores e brilhos.
PASSO 2: ENVIE AS SUAS RECORDAÇÕES
Você receberá um e-mail de confirmação do pedido com as instruções e endereço para envio (verifique a sua pasta de spam). Você também pode encontrar as instruções de envio aqui.
Caso tenha adquirido um kit de envio, ele será postado em até três dias úteis.
PASSO 3: SUA JOIA É CRIADA
Você receberá um e-mail quando suas recordações chegarem com segurança, e o prazo de produção começará a partir deste momento.
É possível acompanhar o andamento do pedido a qualquer momento através da nossa página de Estado do Pedido.
Ao ser finalizada, sua joia será enviada para você por correio com rastreamento.
Posso fazer um pedido estando fora de Portugal?
Ainda não, mas em breve teremos essa opção. Deixe aqui o seu e-mail para ser informadaassim que os pedidos internacionais forem liberados.
Posso alterar meu pedido?
Após efetuar seu pedido, não é possível realizar alterações no design. Certifique-se de que todas as informações estejam corretas antes de finalizar.
Qual o prazo de produção do meu pedido?
Todas as joias são feitas à mão sob encomenda. O prazo de produção pode variar, mas normalmente é de 6 a 10 semanas após recebermos as suas recordações.
Para o prazo atualizado, consulte nossa página de Estado do Pedido.
O que acontece se eu me mudar após fazer o pedido?
Não há problema! Envie um e-mail com o número do seu pedido, nome e nova morada para info@joiasmater.come atualizaremos o endereço de entrega.
Vocês oferecem cartão presente?
Claro! Cartões presente são presentes perfeitos para chás de bebê, Natal, Dia das Mães, aniversários e muito mais!
Cartões presente não são reembolsáveis.
RECORDAÇÕES
O que posso incluir na minha joia?
Todas as joias sentimentais podem conter algo especial para você, como:
- Leite materno
- Fórmula
- Cabelo
- Cordão umbilical / Placenta
- Testes de gravidez (tiras, linhas ou tampas)
- Flores / Areia / Solo / Tecido
- Quase qualquer outra coisa
Posso adicionar várias recordações em uma única joia?
Sim, você pode adicionar várias inclusões na mesma joia, por exemplo, leite + cabelo + cordão umbilical.
Também é possível combinar leite de diferentes fases da amamentação ou adicionar tanto leite materno quanto colostro.
Quanto eu preciso enviar de cada recordação?
Você pode descobrir aqui todos os detalhes de quanto precisa enviar de cada recordação.
Como posso ter certeza de que são as minhas recordações na joia?
Levamos muito a sério a autenticidade das suas recordações e da sua joia.
No momento do envio é fundamental que você rotule as suas recordações com seu nome e o número do pedido iniciando com 'JM'.
Quando as suas recordações chegarem, elas serão anexadas ao seu formulário de pedido e permanecerão assim durante todo o processo de fabricação.
É seguro enviar as minhas recordações pelos correios?
Sim, é seguro, mas há sempre risco de extravio. Recomendamos usar envio com rastreamento e não enviar o último exemplar disponível das suas recordações.
Quanto tempo eu tenho para enviar minhas recordações?
Nós recomendamos enviar suas recordações imediatamente para evitar esquecimentos ou, de preferência, dentro de 30 dias do pedido.
As recordações devem ser enviadas em até 6 meses corridos a partir da data da compra.
Não o fazer dentro do prazo de 6 meses resultará em seu pedido ser cancelado e um crédito em loja ser emitido.
JOIAS DE LEITE MATERNO
Como funciona o processo de preservação do leite?
O seu leite passa por um processo térmico e químico que impede qualquer crescimento bacteriano ou fúngico. Uma vez preservado e incorporado a sua joia, o seu leite nunca "estragará".
O que vocês fazem com o leite preservado que sobrar?
Nós guardamos o leite materno preservado restante por 24 meses, caso queira fazer pedidos futuros ou caso a pedra se danifique durante o período de garantia.
Posso enviar leite fresco ou congelado?
Pode enviar leite fresco, congelado ou “vencido”. Se estiver enviando leite congelado, certifique-se de descongelá-lo antes do envio.
O leite precisa ser mantido frio durante o transporte?
Não, desde que enviado num saco específico para armazenamento de leite materno. Quando embalado corretamente, o leite pode viajar por semanas sem problemas.
Meu leite pode estragar durante o transporte?
Não, desde que esteja embalado corretamente (saco de armazenamento de leite sem ar interno).
AS JOIAS MATER
Quais são os metais usados nas joias?
Nossas joias são feitas de Prata de Lei 925 maciça, que pode ser banhada a ouro rosa, ouro amarelo e ouro branco todos 18k. Trabalhamos também com ouro maciço 14K e 18K.
Joias banhadas a ouro irão desgastar com o tempo e nessecitar de um novo revestimento. Se quiser evitar essa questão adquira joias em ouro maciço.
Posso ter uma joia customizada diferente das que estão no site?
Pode! Se não encontrou nas nossas coleções a joia que procura entre em contato por e-mail ou pelas nossas redes sociais que te ajudaremos a encontrar o que procura.
Nós trabalhamos com diversas outra peças em Prata de Lei 925, Ouro 14k e Ouro 18k, e podemos criar uma joia para você que esteja fora da nossa coleção.
Posso ter uma joia idêntica a uma foto que eu vi?
Cada joia é única porque todas as recordações são únicas e apresentam variação em cor e textura. Isso somado ao fato de que todas as joias são feitas a mão garante que nenhuma joia será idêntica a outra. Fotos podem ser usadas como inspiração.
As joias podem apresentar variações, incluindo, mas não se limitando a: variações na translucidez, pequenas bolhas, sinais de trabalho manual ou lixamento, pedras não perfeitamente niveladas em suas configurações e outras pequenas imperfeições. Todas essas características são normais de joias personalizadas feitas a mão.
As joias sentimentais são duráveis?
Com os cuidados adequados as joias sentimentais duram uma vida.
As joias sentimentais são feitas para serem duráveis e fortes. A pedra é semelhante à opala ou pérola e pode ser arranhada, a depender da atividade. Como qualquer joia fina, sua longevidade depende de cuidados e manuseio adequados.
Joias banhadas a ouro irão desgastar com o tempo e nessecitar de um novo revestimento. Se quiser evitar essa questão adquira joias em ouro maciço.
Que cuidados devo ter com as Joias Mater?
Evite usar cremes, perfumes, higienizadores etc., enquanto estiver usando suas joias. O contato direto com cosméticos/produtos químicos pode danificar as pedras.
Manuseie suas joias o mais delicadamente possível para evitar arranhões na superfície.
Mantenha suas peças longe de outras joias para evitar arranhões.
Evite exposição à luz solar, água/água salgada e luzes UV para evitar que as pedras mudem de tom.
Guarde as joias em um local seco e escuro (por exemplo: caixa de joias, bolsa de veludo).
As peças de prata de lei banhadas a ouro rosa/ouro têm desgaste natural com o tempo. As joias podem ser revestidas novamente em uma joalheria local. Certifique-se de informá-los que as pedras não podem entrar em contato com produtos químicos/máquinas ultrassônicas.
Se as pedras ficarem sujas, use uma escova de cerdas muito macias para limpar a superfície da pedra (cerdas ásperas podem causar arranhões).
Trate as suas joias sentimentais como se fossem tão delicadas quanto pérolas.
Meu anel pode ser redimensionado?
Não. O calor do processo de redimensionamento danifica a pedra.
Tenha certeza do tamanho do seu anel antes de realizar o pedido.
Como descubro o tamanho do meu anel?
O nosso Kit de Envio contém um medidor para caso você não saiba o tamanho do seu anel.
Caso não queira adquirir o Kit, recomendamos medir seu tamanho de anel em uma joalheria local, geralmente é gratuito.
Não utilize ferramentas impressas em casa, pois são imprecisas.
Quanto tempo leva para eu receber a minha joia?
O prazo começa quando recebemos as suas recordações, não a partir da data do pedido.
O prazo médio é de 6 a 10 semanas, sob condições normais. Para o prazo atualizado, consulte a página de Estado do Pedido.
CANCELAMENTOS E DEVOLUÇÕES
Posso obter um reembolso?
Cancelamentos de pedido solicitados em até 24 horas têm direito ao reembolso no valor total do pedido, menos um depósito não reembolsável de 20%.
Cancelamentos solicitados após 24 horas são elegíveis para crédito em loja caso suas recordações ainda não tenham sido recebidas.
O que eu recebi é diferente do que eu pedi. O que devo fazer?
Se houver qualquer problema com a sua joia, por favor entre em contato conosco por e-mail em até 7 dias após recebê-la. Envie fotos do problema juntamente com o número do seu pedido.
Questões relatadas após 7 dias estarão sujeitas a uma avaliação da Joias Mater. Pode ser necessário enviar sua joia para nós (por sua conta) para uma avaliação antes de discutirmos qualquer solução.