Política de reembolso
Na Joias Mater, temos muito orgulho em oferecer produtos personalizados e artesanais, projetados para atender às suas especificações exclusivas. Devido à natureza altamente personalizada de nossos produtos e serviços, estabelecemos as seguintes políticas para garantir clareza e transparência em relação a devoluções e reembolsos.
Política de devolução
Devido à natureza personalizada de nossos serviços e joias, a Joias Mater não aceita devoluções em nenhuma circunstância. Cada peça é criada exclusivamente com base nas inclusões específicas e preferências de design fornecidas pelo cliente, tornando-a inelegível para devolução. Recomendamos fortemente que nossos clientes considerem cuidadosamente suas escolhas de design antes de fazer um pedido, pois as alterações não podem ser feitas depois que o processo de produção tiver começado.
Política de reembolso
Depósito não reembolsável: todos os pedidos da Joias Mater exigem um depósito não reembolsável de 20% em todas as compras. Este depósito garante seu lugar em nossa fila de produção e cobre os custos iniciais associados ao processamento do seu pedido.
Cancelamentos em até 24 horas: cancelamentos solicitados em até 24 horas após a realização do pedido são elegíveis para reembolso, menos o depósito não reembolsável de 20%. Isso garante que quaisquer taxas incorridas pela Joias Mater, trabalho preliminar ou preparação que tenha começado em sua peça sejam cobertas.
Cancelamentos após 24 horas: se uma solicitação de cancelamento for feita após a janela de 24 horas, os clientes receberão crédito na loja pelo valor total do pedido. Este crédito na loja pode ser aplicado a compras futuras, mas não é transferível e não pode ser trocado por dinheiro.
Após o recebimento das recordações: depois que a Joias Mater receber suas recordações, os cancelamentos não serão mais aceitos. Devido à natureza personalizada e sentimental dos materiais, não podemos oferecer reembolsos ou créditos depois que o processo de criação tiver começado.
Designs descontinuados: se um design for descontinuado após a realização do seu pedido e a Joias Mater não tiver recebido suas recordações por um período de 3 meses, será emitido crédito na loja pelo valor total do pedido.
Recordações não recebidas após 6 meses: pedidos em que as recordações não forem recebidas após 6 meses serão automaticamente cancelados. Será emitido um crédito na loja igual ao valor do pedido original, com o crédito expirando 12 meses a partir da data do pedido original.
Joias de cremação: para joias de cremação, é responsabilidade do cliente garantir que todos os membros da família estejam de acordo com o processo e o produto final. Devido à natureza profundamente pessoal dessas peças, reembolsos por mudança de ideia não serão aceitos após 24 horas do pedido.
Política de reembolso para cartão-presente
Venda final: todas as compras de cartão-presente são consideradas finais e não podem ser devolvidas ou trocadas após a compra.
Não reembolsável: os fundos adicionados aos cartões-presente não podem ser removidos, reembolsados ou trocados por dinheiro ou outras formas de crédito. Após a compra, os cartões-presente só podem ser usados para a compra de bens ou serviços em nossos locais designados ou na loja online.
Certificados perdidos ou roubados: Os cartões-presente devem ser tratados como dinheiro, e a Joias Mater não é responsável por cartões perdidos ou roubados. Caso um cartão-presente seja perdido, roubado ou entregue no endereço errado, entre em contato conosco imediatamente. Embora uma substituição possa ser emitida, ela está sujeita à verificação e ao critério exclusivo da Joias Mater.
Expiração dos cartões-presente: Os cartões-presente podem vir com uma data de validade conforme declarado durante o processo de compra. É responsabilidade do destinatário garantir que o cartão-presente seja resgatado antes da data de validade. Os cartões-presente expirados não podem ser reativados, estendidos ou reembolsados.
Restrições de uso: Os cartões-presente são válidos apenas para a compra de produtos ou serviços da Joias Mater e não podem ser usados para comprar cartões-presente adicionais ou trocados por dinheiro. Eles podem ser resgatados apenas em nossa loja online ou locais designados.
Conformidade: Ao comprar e usar nossos cartões-presente, você concorda em cumprir estes termos e todas as outras condições que podem se aplicar ao uso do cartão. A Joias Mater reserva-se o direito de alterar estes termos a seu critério.