Termos do serviço
Após o recebimento do pagamento, o cliente reconhece que está celebrando um contrato de serviço com a Joias Mater, reconhecendo que a transação diz respeito a serviços prestados e não a uma compra de produto. Este reconhecimento significa que o cliente entendeu os termos e condições específicos que regem nosso acordo orientado a serviços.
Termos gerais de serviço
1. Aplicação dos Termos: Estes termos e condições regem todas as transações com a Joias Mater, a menos que explicitamente acordado por escrito pelo proprietário da empresa. Isso abrange, mas não se restringe a ofertas, pedidos, consultas, correspondências e acordos envolvendo a Joias Mater.
2. Aplicação exclusiva: Os termos e condições da Joias Mater têm autoridade exclusiva em todas as interações comerciais, a menos que expressamente consentido por escrito.
3. Aceitação de Termos Alternativos: A Joias Mater pode considerar termos e condições alternativos por meio de um contrato por escrito. No entanto, esses termos e condições diferentes não vincularão a Joias Mater, a menos que explicitamente acordado por escrito.
4. Modificações do pedido: Modificações são aceitas nas primeiras 24 horas após a realização do pedido.
5. Tamanho do anel: os anéis sentimentais da Joias Mater não podem ser redimensionados. É responsabilidade do cliente obter o tamanho exato do anel.
6. Depósito não reembolsável: todos os pedidos da Joias Mater cancelados dentro do período de cancelamento de 24 horas estão sujeitos a um depósito não reembolsável igual a 20% do valor total do pedido, excluindo os custos de envio.
7. Crédito da loja: os pedidos da Joias Mater podem ser cancelados em troca de crédito da loja no valor total do pedido se as recordações não forem recebidas. Solicitações de cancelamento feitas após 24 horas da realização do pedido só serão elegíveis para crédito da loja se as recordações não forem recebidas.
8. Cancelamentos não reembolsáveis: uma vez que as recordações tenham sido recebidas pela Joias Mater, os cancelamentos não se qualificarão para reembolso ou crédito da loja. Se a Joias Mater não receber suas recordações dentro de 6 meses da realização do pedido, seu pedido será cancelado e um crédito da loja no valor do pedido será emitido. O crédito da loja emitido sob esta circunstância expirará 12 meses a partir da data do pedido original.
9. Risco do cliente: os clientes usam suas recordações por sua conta e risco de perda, roubo, dano ou quaisquer outras circunstâncias imprevistas. A Joias Mater não é responsável por nenhuma perda, roubo, dano ou quaisquer outras circunstâncias imprevistas. Qualquer perda, roubo, dano ou quaisquer outras circunstâncias imprevistas (incluindo queda de pedras) não garante nenhuma forma de compensação.
Responsabilidades do cliente
1. Os clientes são os únicos responsáveis por enviar recordações para a Joias Mater após o pedido.
2. Os clientes estão cientes de que a custo do pedido não inclui a postagem de suas recordações para o nosso estúdio. O desconhecimento dos custos de postagem não garante o cancelamento do pedido.
3. Os clientes são aconselhados a não enviar a última de quaisquer recordações. Correspondências perdidas geralmente são irrecuperáveis.
4. Os clientes são responsáveis por quaisquer taxas alfandegárias aplicáveis ou impostos de importação incorridos durante o processo de entrega.
5. Nossos anéis sentimentais não podem ser redimensionados. Os clientes são responsáveis por obter com precisão o tamanho do anel. Qualquer tentativa de redimensionar seu anel anula todos os acordos de garantia.
6. Os designs da pedra não podem ser alterados depois que as recordações forem recebidas. É responsabilidade do cliente garantir que projetou sua lembrança corretamente antes de fazer o pedido.
7. Os clientes são responsáveis por selecionar com precisão suas opções de design no menu de personalização. A Joias Mater não se responsabiliza por mal-entendidos das opções escolhidas, pois as seleções finais determinam a aparência da lembrança.
8. Os clientes são responsáveis por enviar suas recordações em tempo hábil. Se um design pedido for descontinuado antes que a Joias Mater receba as recordações, será concedido um crédito da loja no valor do pedido. Além disso, se a Joias Mater não receber suas recordações dentro de 6 meses após a realização do pedido, seu pedido será cancelado e será emitido um crédito da loja no valor do pedido. O crédito da loja emitido nessas circunstâncias expirará 12 meses após a data da compra original.
Produção e prazo dos pedidos
1. A Joias Mater garante que as recordações recebidas para o pedido de um cliente são as únicas recordações usadas para produzir o produto. Após a transferência de fundos, é aceito que isso não pode ser provado sem destruir a pedra.
2. A Joias Mater toma precauções extensas para evitar a perda ou extravio de recordações após seu recebimento.
3. No raro evento de recordações serem perdidas após seu recebimento pela Joias Mater, total transparência é prometida ao cliente.
4. O prazo de produção estimado pela Joias Mater é uma aproximação. A Joias Mater não está vinculada a datas ou prazos específicos e não é responsável por quaisquer desvios. Qualquer extensão no tempo de produção não garante compensação ou alteração do acordo.
5. O os tempos de produção fornecidos são baseados nas operações regulares envolvendo várias partes interessadas. Embora não sejam vinculativas, essas estimativas são oferecidas de boa-fé para operações normais.
6. O tempo de produção de um pedido se torna relevante somente quando um pedido é feito, pago e a Joias Mater recebeu todas as recordações ou informações necessárias para concluir o pedido (incluindo tamanho do anel, recordações, etc.).
7. A Joias Mater considera o processo de produção concluído no momento do envio do pedido.
8. Nos casos em que um pedido compreende vários itens, a Joias Mater reserva-se o direito de reter os itens concluídos até que todo o pedido esteja pronto para envio. Entregas parciais podem incorrer em custos de envio adicionais, que serão de responsabilidade do cliente.
9. Dado que nossos produtos são feitos à mão, pequenas variações na cor e na aparência devem ser previstas.
10. A Joias Mater não pode garantir a solidez da cor de suas recordações. Deve-se prever que mudanças de cor, como clareamento ou escurecimento, podem ocorrer ao serem encapsuladas na pedra e ao longo do tempo. Essas mudanças estão fora de nosso controle e não garantem compensação.
Garantia de reparos e mão de obra
1. A Joias Mater garante todas as joias contra defeitos de materiais e mão de obra por 6 meses a partir da data de entrega.
2. A Joias Mater não oferece garantia contra desgaste normal, manchas, danos causados por acidente ou falha em seguir as instruções de cuidado.
3. Falhas em sua lembrança devem ser relatadas dentro de 7 dias do recebimento. Todas as falhas estão sujeitas a uma revisão pela Joias Mater antes que quaisquer acordos de reparo ou substituição possam ser feitos. Se uma falha for encontrada, a Joias Mater consertará ou substituirá o item a seu critério.
4. Para relatar uma falha, entre em contato com a Joias Mater em info@joiasmater.com dentro de 7 dias após o recebimento de sua joia. Não use sua(s) lembrança(s) depois que uma reclamação tiver sido enviada.
a. Inclua fotos relevantes.
b. Forneça uma descrição do problema.
c. Inclua o comprovante de compra.
5. Falhas relatadas após 7 dias podem ser avaliadas com considerações de desgaste, danos causados por acidente e/ou adesão às instruções de cuidado.
Armazenamento de leite
1. Qualquer leite preservado não utilizado na produção do seu pedido será armazenado com segurança por um período mínimo de 24 meses.
2. Os clientes podem solicitar a liberação do leite a qualquer momento enviando um e-mail para info@joiasmater.com.
3. Se a solicitação para liberação do leite vier depois que a joia já tiver sido enviada, os clientes são responsáveis pelos custos de envio.
Ofertas e preços
1. Promoções, descontos ou liquidação final estão sujeitos aos seus próprios termos e condições específicos, conforme fornecidos por nós de tempos em tempos.
2. Salvo indicação em contrário, ofertas promocionais, incluindo, mas não se limitando a descontos em toda a loja, liquidação final, pacotes de ofertas e cupons, não podem ser usados em conjunto com nenhuma outra oferta. Por exemplo, um cupom de "desconto de 20€" não pode ser usado durante uma liquidação de "20% de desconto".
3. Os itens de liquidação não são reembolsáveis para crédito na loja ou reembolso em dinheiro, a menos que sejam considerados defeituosos.
4. Todos os preços fornecidos pela Joias Mater incluem IVA. No entanto, as taxas de seguro, frete e entrega são aplicadas separadamente na finalização da compra.
5. Os preços podem estar sujeitos a alterações sem aviso prévio.
6. Os preços da Joias Mater são formulados levando em consideração vários fatores. Esses fatores abrangem avaliações de metais e pedras preciosas, taxas de câmbio, despesas com materiais, taxas de transporte, custos de mão de obra, impostos, taxas e outros determinantes de custo decisivos.
7. Nos casos em que um aumento no preço ocorre após um acordo ter sido finalizado (pagamento recebido), o preço inicialmente acordado no momento do pagamento permanecerá inalterado.
Acordos
1. A Joias Mater considera que um acordo foi feito quando um pedido e pagamento foram recebidos.
2. A Joias Mater considera que o acordo foi concluído quando um pedido foi despachado.
3. Declarações ou acordos feitos por membros da equipe da Joias Mater não são considerados juridicamente vinculativos.
Alterações nos Termos de Serviço
Você pode acessar a versão mais recente dos nossos Termos de Serviço nesta página a qualquer momento. Reservamo-nos o direito, exclusivamente a nosso critério, de modificar, alterar ou substituir qualquer parte destes Termos de Serviço publicando atualizações e revisões em nosso site. É sua responsabilidade revisar periodicamente nosso site para quaisquer alterações. Seu uso contínuo ou acesso ao nosso site ou ao Serviço subsequente à publicação de quaisquer alterações a estes Termos de Serviço indica sua aceitação dessas modificações.