Política de Garantia
Garantia
Na Joias Mater, dedicamo-nos a prestar serviços excepcionais e a produzir joias de alta qualidade. Embora cada peça seja feita à mão com cuidado, os materiais naturais podem ocasionalmente esconder imperfeições estruturais fora do nosso controlo. As nossas políticas de garantia e reembolso estão estruturadas para proporcionar segurança aos nossos clientes, assegurando que os seus direitos são respeitados de acordo com os Direitos do Consumidor.
A Joias Mater oferece uma garantia de seis meses cobrindo defeitos de fabrico. Esta garantia aplica-se a todos os produtos Joias Mater vendidos a nível global. Se for identificado um defeito de fabrico dentro do período de seis meses, a Joias Mater irá reparar ou substituir o artigo sem custos adicionais. Esta garantia não cobre danos resultantes de desgaste geral, danos acidentais ou cuidados inadequados.
Esta Política de Garantia é emitida pela Joias Mater e rege os termos em que a Joias Mater oferece reembolsos, reparações e substituições dos seus produtos. Note que as joias com recordações pessoais não podem ser devolvidas para reembolso, mas podem ser reparadas pela Garantia Joias Mater.
Os produtos e serviços fornecidos pela Joias Mater vêm com garantias que não podem ser excluídas pelos Direitos do Consumidor.
Política de reembolso
Devido à natureza personalizada dos produtos e serviços da Joias Mater, a Joias Mater não aceita reembolsos de artigos que incorporem recordações pessoais, tais como leite materno, restos mortais cremados, cordão umbilical, placenta, cabelo, gravura ou quaisquer outros elementos sentimentais. Quando os clientes compram conosco, não estão simplesmente a comprar uma joia, mas estão a investir num serviço altamente especializado que preserva as suas características pessoais. Cada item é criado especificamente de acordo com as necessidades do cliente, o que o torna exclusivamente insubstituível. Desta forma, não será possível efetuar reembolsos após o início do processo de criação.
Garantia da pedra
Se o material de pedra coberto por esta garantia apresentar quaisquer sinais de amarelecimento, a Joias Mater restaurará a sua pedra gratuitamente. Esta garantia não se estende à compensação ou substituição para além do serviço de repavimentação.
Exclusões
As seguintes condições não estão cobertas pela nossa Garantia:
1. Não cumprimento do nosso Guia de Cuidados com a Joia
2. Exposição a temperaturas superiores a 150°C
3. Contacto com produtos químicos agressivos e substâncias propensas a manchas
Potenciais agentes de coloração para o nosso material de pedra
Alimentos e bebidas:
• Vinho tinto
• Café e chá
• Molhos à base de tomate (por exemplo, ketchup, molho para massa)
• Mostarda
• Molho de soja
• Vinagre balsâmico
• Sumo de beterraba
• Sumos de frutos vermelhos (por exemplo, mirtilo, amora)
• Alimentos à base de cúrcuma (por exemplo, caril)
• Óleos e gorduras dos alimentos
Produtos para o lar:
• Tinta de canetas
• Produtos de bronzeamento artificial (loções ou sprays)
• Produtos de limpeza com produtos químicos agressivos (por exemplo, lixívia, amoníaco)
• Detergentes para a roupa contendo corantes
• Amaciadores de roupa
• Manchas de ferrugem de objetos metálicos
Produtos Químicos e Industriais:
• Solventes (por exemplo, acetona, diluentes de tinta, diluentes de laca)
• Fluido de transmissão
• Gasolina e gasóleo
• Fluido hidráulico
• Desengordurantes
• Fertilizantes com corantes ou produtos químicos
• Pesticidas e herbicidas
• Pó ou resíduo de betão
• Óxido de ferro (ferrugem)
• Substâncias à base de betume ou alcatrão
Produtos de higiene pessoal:
• Produtos para o cabelo (por exemplo, géis, sprays, descolorantes, tintas para o cabelo)
• Esmalte e removedor de verniz (acetona)
• Maquilhagem e cosméticos (por exemplo, bases, batons, produtos líquidos)
• Produtos para a pele que contenham corantes ou produtos químicos
• Pasta de dentes com agentes branqueadores ou alto teor de flúor
• Cremes de barbear ou pós-barba com corantes
• Perfumes e desodorizantes, especialmente sprays aerossóis
Materiais de construção e artesanato:
• Tintas à base de óleo e acrílicas
• Tintas em spray
• Tintas ou vernizes para madeira
• Resinas e adesivos epóxi
• Calafetar ou selantes com corantes
• Selantes de betume ou azulejos
• Manchas de cimento ou betão
• Tinturas para tecidos
• Produtos de limpeza industriais com elevada acidez ou alcalinidade
Fatores ambientais e externos:
• Derramamentos ou escoamentos de fertilizantes
• Seiva de árvore
• Pólen de fluxo de cores brilhantes ers
• Urina ou fezes de animais
• Matéria orgânica em decomposição (por exemplo, folhas, erva)
• Excrementos de aves
• Resina de árvore ou pez
Material de arte e artesanato:
• Materiais de artesanato à base de resina
• Giz ou tinta óleo
• Tintas para tecido
• Almofadas de tinta ou tintas de carimbo
Fluidos automóveis:
• Fluido dos travões
• Óleo de motor
• Anticongelante (etilenoglicol)
• Limpador de travões
• Fluido de direção assistida
• Óleo de transmissão
• Desengordurantes de motores
Diversos:
• Exposição prolongada a luz UV (incluindo para unhas em gel)
• Tabaco e cinzas de cigarro
• Fuligem de lareira
• Pó de carvão
• Água salgada
• Medicamentos líquidos com corantes fortes
Recomendações de cuidados
Para manter a longevidade e a aparência da sua pedra, é aconselhável evitar o contacto com as substâncias listadas acima. A limpeza imediata de qualquer derrame e o manuseamento cuidadoso destes materiais ajudarão a evitar manchas ou danos. O cuidado adequado é essencial para preservar a beleza da sua lembrança durante muitos anos.
Nota importante:
O leite materno ou o colostro naturalmente cremoso ou amarelo pode resultar numa pedra com uma tonalidade amarela suave. Isto não é classificado como amarelecimento pela nossa garantia e é uma característica natural dos materiais utilizados.
O que a nossa garantia cobre
1. Defeitos de fabrico
Os defeitos de fabrico referem-se à estrutura da joia. Os defeitos aparecem rapidamente durante a utilização (geralmente nos primeiros 30 dias) e são facilmente reconhecíveis pelo joalheiro. Isto pode incluir, mas não está limitado a:
a. Separação da banda do anel da haste, desde que tal separação não seja causada por danos acidentais (por exemplo, batidas, engates, dobras).
b. Porosidade do metal ou outros defeitos do material resultantes do processo de fabrico.
c. Descoloração da pedra: no caso de o material da pedra ficar descolorido devido a um defeito de fabrico, a Joias Mater irá repará-lo ou substituí-lo sem qualquer custo. (Note que não podemos garantir a solidez da cor das suas recordações pessoais).
2. Produtos danificados durante a entrega
Se um produto for danificado durante a entrega, o cliente deverá notificar a Joias Mater no prazo de sete dias após a sua recepção. O produto deve ser devolvido no seu estado original, incluindo toda a embalagem e materiais de acompanhamento. A Joias Mater irá reparar ou substituir o produto danificado a seu critério.
O que a nossa garantia não cobre.
1. Desgaste geral/envelhecimento
Tal como nós, as suas joias mostrarão naturalmente sinais de desgaste e envelhecimento ao longo do tempo. Isto inclui, mas não se limita a várias alterações cosméticas que fazem parte da vida útil normal das joias e não são consideradas defeitos.
2. Danos acidentais/uso indevido:
Embora as nossas joias sejam feitas para durar, não são indestrutíveis. Os danos acidentais são causados pelo uso indevido do produto, o que poderia ter sido evitado seguindo as instruções de cuidados com as joias. Isto inclui, mas não está limitado a:
a. Pedras arranhadas, partidas, lascadas ou em falta
b. Dobrar, puxar ou quebrar a garra que segura a pedra
c. Dobramento de anéis, pendentes ou pinos de brincos
e. Quebra destes elementos por flexão
e. Corrosão ou danos químicos causados pela exposição a substâncias como perfumes, loções ou produtos de limpeza
e. Correntes quebradas por puxões ou puxões
e. Marcas de queimadura ou derretimento devido ao calor intenso ou ao fogo
e. Rachaduras em pedras preciosas e de recordação devido a impactos ou quedas
3. Causas naturais
As perdas ou danos devido a catástrofes naturais (furacões, incêndios, terramotos, inundações) estão fora do âmbito da nossa garantia.
4. Mudança de ideias
Não serão fornecidos reembolsos em caso de mudança de ideias após 24 horas do momento da compra. Isto aplica-se a todas as compras feitas através do site da Joias Mater, www.joiasmater.com.
5. Interpretação errónea das seleções do menu de design
A nossa garantia não cobre reclamações decorrentes de má interpretação ou mal-entendido das seleções do menu de design. Os clientes são responsáveis por selecionar as opções com precisão, uma vez que estas escolhas determinam o design final da lembrança.
Exceções para reparação ou substituição
Poderemos recusar-nos a fornecer uma reparação ou substituição se:
• O produto foi mal utilizado ou não foi cuidado de acordo com as nossas instruções de cuidados.
• Foi informado de quaisquer falhas e aceitou o produto com esse conhecimento.
• O produto foi reparado ou alterado por terceiros.
Não cumprimento das instruções de cuidados
O não cumprimento de qualquer um dos nossos Guias de Cuidados de Joias anula todos os direitos de garantia. Para garantir que a sua recordação dura como esperado, é essencial seguir as nossas diretrizes de cuidados recomendadas.
Como iniciar uma reclamação ao abrigo da garantia
A Joias Mater está empenhada em processar todos os pedidos de reparação ou substituição no prazo de 30 dias após a recepção do artigo.
Para iniciar uma reclamação ao abrigo da garantia, os clientes devem contactar a Joias Mater através do e-mail info@joiasmater.com. Não use a sua joia depois de a sua solicitação tiver sido enviada.
• Forneça uma descrição do problema
• Incluir fotos relevantes
• Anexar comprovativo de compra
Os clientes podem ser solicitados a enviar os artigos, juntamente com quaisquer inclusões necessárias, a expensas próprias para uma avaliação abrangente.
Envio para avaliação e reparações
Se for identificada uma falha grave, reembolsaremos um valor razoável dos custos de envio e, a nosso critério, iremos reparar ou substituir o artigo. Se o problema estiver fora do âmbito da nossa garantia, o cliente será responsável pelo custo das reparações, e os custos de envio não serão reembolsados.
Para artigos cobertos pela garantia, a Joias Mater cobrirá os custos de envio razoáveis. Caso o produto não cumpra estas garantias, o cliente será responsável por todas as despesas de envio.
Custos de envio para reparações
• A Joias Mater cobrirá os custos razoáveis de envio para reparações..
• Os custos razoáveis de envio por correio para encomendas em Portugal são de até 5€.
• Os custos razoáveis de envio por correio para encomendas internacionais são de 15€.
• As taxas de seguro e alfandegarias não são reembolsadas.
• Para devoluções fora do âmbito desta Política ou dos Direitos do Consumidor, o cliente é responsável pelos custos de envio. Se uma reparação ou substituição for posteriormente considerada coberta pela garantia ou pelos Direitos do Consumidor, os custos razoáveis de envio serão reembolsados.
Avaliação e Processamento de Reparações
Todos os artigos enviados para reparação estão sujeitos a uma inspeção completa pela Joias Mater. As reparações ou substituições, quando aplicáveis, serão processadas dentro de um prazo razoável em conformidade com a nossa política de garantia.
Garantia de reparação de joias
A Joias Mater oferece uma garantia de 6 meses em todos os trabalhos de reparação realizados pelo nosso estudio, a partir da data da reparação. Quaisquer custos de reparação ou manutenção que surjam durante este período de garantia — que não se devam a defeitos de materiais ou de fabrico — serão da responsabilidade do cliente. Se forem identificados defeitos nos materiais ou na mão-de-obra durante o período de garantia, a Joias Mater fornecerá uma solução através de reparação, substituição ou reembolso, dependendo se o defeito for considerado maior ou menor. Para fazer uma reclamação ao abrigo da garantia, o artigo deve ser devolvido para avaliação juntamente com o recibo de compra original ou outro comprovativo de compra válido.
Note que esta garantia não cobre:
• Danos causados por desgaste normal, uso indevido, acidentes, alterações ou abuso
• Reparações ou alterações efetuadas por qualquer pessoa que não seja a Joias Mater
• Roubo, perda ou desaparecimento (incluindo pedras preciosas perdidas)
• Qualquer utilização que resulte em danos ou deterioração
Os seus direitos como consumidor
Além da nossa garantia, está protegido pelos Direitos do Consumidor. Isto significa que tem direito a uma reparação ou substituição se o artigo apresentar um defeito grave ou não for como descrito. Se a avaria não for considerada uma avaria grave, poderá reparar ou substituir a sua peça gratuitamente ao abrigo da garantia da Joias Mater, ou mediante o pagamento de uma taxa se o período de garantia tiver expirado.